Politique de retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, par email ou au moyen du formulaire de rétractation disponible plus bas sur cette page.
L’OLYMPIDE
12 Rue du Cerisier
67270 Alteckendorf
France
Email : contact@lolympide.com
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation pourra toutefois être appliquée si le produit a fait l’objet de manipulations ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.
Nous vous recommandons de protéger soigneusement le produit pour le transport retour.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition contraire expressément indiquée par L’Olympide, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et, pour les produits de valeur, une assurance adaptée.
L’Olympide ne peut être tenue responsable d’un colis retour perdu ou endommagé pendant son transport lorsque le transporteur a été choisi par le client.
Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, nous rembourserons les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avant tout retour à :
contact@lolympide.com
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies permettant d’identifier le problème.
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables indépendamment du droit de rétractation.
Échanges
Nous ne procédons pas automatiquement à des échanges.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
En cas de produit défectueux ou endommagé, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon la situation et les dispositions légales applicables.
Adresse de retour
L’OLYMPIDE
12 Rue du Cerisier
67270 Alteckendorf
France
Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour afin de faciliter son traitement.
Clients situés hors de l’Union européenne
Pour les clients résidant hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis, les règles légales européennes relatives au droit de rétractation ne s’appliquent pas nécessairement.
Les demandes de retour seront examinées conformément aux conditions applicables à la vente, au pays de destination et, le cas échéant, au droit impératif local.
Les éventuels frais de retour, droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement liés à un retour international peuvent rester à la charge du client lorsque la loi applicable le permet.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à nous envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :
À l’attention de :
L’OLYMPIDE
12 Rue du Cerisier
67270 Alteckendorf
France
contact@lolympide.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit : __________________________
Numéro de commande : __________________________
Date de commande : __________________________
Date de réception : __________________________
Nom du client : __________________________
Adresse du client : __________________________
Date : __________________________
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier : __________________________
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, contactez-nous à :
contact@lolympide.com
Returns and Refunds Policy
Right of Withdrawal
Consumers located in the European Union have the right to withdraw from an online purchase within 14 days from the date on which they receive the goods, without having to provide any reason.
To exercise this right, you must inform us of your decision before the end of the 14-day withdrawal period, either by email or by using the withdrawal form provided below.
L’OLYMPIDE
12 Rue du Cerisier
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France
Email: contact@lolympide.com
After notifying us of your decision to withdraw, you have a further 14 days to return the goods.
Return Conditions
Products must be returned complete, together with their accessories and, whenever reasonably possible, in their original packaging.
You may handle the product only to the extent necessary to establish its nature, characteristics and proper functioning.
You may be held liable for any diminished value resulting from handling or use beyond what is necessary for this purpose.
Please package returned products carefully to prevent damage during transport.
Return Shipping Costs
Unless the return is due to an error on our part, a defective product or otherwise expressly agreed by L’Olympide, the direct cost of returning the goods is the customer’s responsibility.
We recommend using a tracked shipping service and, for higher-value products, appropriate transport insurance.
L’Olympide cannot be held responsible for returned parcels lost or damaged in transit when the carrier has been selected by the customer.
Refunds
Where the right of withdrawal has been validly exercised, we will refund the amounts due within a maximum of 14 days from the date on which we are informed of your decision to withdraw.
For sales of goods, we may withhold the refund until we have received the goods back or until you provide evidence that the goods have been returned, whichever occurs first.
The refund includes the price of the goods and the original standard delivery costs. Any additional delivery costs resulting from your choice of a more expensive delivery method will not be refunded.
Refunds will be made using the same payment method used for the original transaction, unless otherwise expressly agreed.
Damaged, Defective or Incorrect Products
If your product arrives damaged, is defective or does not correspond to your order, please contact us before returning it:
contact@lolympide.com
Please include your order number and, where possible, photographs showing the issue.
Your statutory consumer rights and legal guarantees remain unaffected.
Exchanges
We do not automatically process exchanges.
If you would like a different product, please contact us so that we can advise you on the appropriate procedure.
For defective or damaged products, repair, replacement or refund options may be offered depending on the circumstances and the applicable statutory rights.
Return Address
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67270 Alteckendorf
France
We recommend contacting us before sending any return so that we can process it correctly.
Customers Outside the European Union
For customers located outside the European Union, including customers in the United States, EU statutory withdrawal rules may not apply.
Return requests will be handled according to the terms applicable to the sale, the destination country and any mandatory local consumer laws that may apply.
Where legally permitted, international return shipping costs, customs duties, import taxes and customs clearance charges may remain the responsibility of the customer.
Model Withdrawal Form
Complete and return this form only if you wish to withdraw from your purchase:
To:
L’OLYMPIDE
12 Rue du Cerisier
67270 Alteckendorf
France
contact@lolympide.com
I hereby give notice that I withdraw from my contract for the sale of the following goods:
Product: __________________________
Order number: __________________________
Order date: __________________________
Date received: __________________________
Customer name: __________________________
Customer address: __________________________
Date: __________________________
Customer signature, only if this form is submitted on paper: __________________________
Need Help?
For any questions relating to returns, refunds or defective products, please contact:
contact@lolympide.com